Nokia Nokia Certification SDM_2002001040

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Nokia SDM_2002001040 試験シラバストピック:

Nokia SDM Certification - CARE 認定 SDM_2002001040 試験問題：

問題 #1
In which of the following situations can a company show profit at the same time as cash is decreasing?

A. When Work-in-Progress is increasing rapidly.
B. When Work-in-Progress is invoiced and released as cost.
C. The company invoices and records sales, but the customers do not pay.
D. Depreciation is much higher than amortization rates.

問題 #2
What is CaPM's PRIMARY responsibility in the tendering process?

A. To consult the Service Engagement Manager to ensure availability of price options for Care Services.
B. To act as the CT contact to the Care organisation and to support the CT in all tendering activities where Care services are being considered.
C. To help the Account Manager to prepare a Customer Care Contract.
D. To support the Account Manager to negotiate the Care Contract with the Customer.

問題 #3
Who approves free of charge services included in the Care Contract?

A. Head of CT after consulting Sales Director.
B. Depending on NSN policy regarding discounts the person may vary.
C. Care Program Manager.
D. Sales Director.

問題 #4
Name the essential (bare MINIMUM) after-sales services provided by Care?

A. Emergency Support, Help Desk, Spare Part Management.
B. Emergency Support, Help Desk, SW Rollout (SW Upgrade/Update) mass installation/deployment.
C. SW Installation, SW Rollout, Emergency Support.
D. HWS and Software Maintenance.

問題 #5
The Care Agreement with a customer is due to expire in four months. So far there has been no discussion on contract re-negotiation with the customer. What should the Care Program Manager do?

A. Notify the Service Account Manager about the situation.
B. Wait until the Customer contacts NSN to initiate contract re-negotiations.
C. Initiate Care Contract re-negotiations with the customer.
D. Arrange internal Care Contract renegotiation kick off meeting.

解説：