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HDI QQ0-100 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: プロフェッショナリズムとITサービス管理の基礎 | - 職場におけるプロフェッショナリズム
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| トピック 2: カスタマーサービスとサポートの基礎 | - プロフェッショナルなコミュニケーションスキル
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| トピック 3: インシデント管理と問題解決 | - トラブルシューティング手法
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| トピック 4: サービスデスクの運営 | - サービスデスクの役割と責任
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