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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) 認定 ITIL Deutsch 試験問題:

1. Was beschreibt die geplante Wertschöpfungskettenaktivität?

A) Es gewährleistet ein gemeinsames Verständnis des aktuellen Status und der Vision für alle Produkte und Dienstleistungen im gesamten Unternehmen.
B) Es gewährleistet die kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Praktiken über alle Aktivitäten der Wertschöpfungskette hinweg
C) Es stellt sicher, dass Servicekomponenten verfügbar sind, wann und wo sie benötigt werden, und die vereinbarten Spezifikationen erfüllen
D) Es stellt sicher, dass die Dienste gemäß den vereinbarten Spezifikationen und den Erwartungen der Stakeholder bereitgestellt und unterstützt werden

2. Welche Vorgehensweise ermittelt Kennzahlen, die die Erfahrungen des Kunden mit einem Service widerspiegeln?

A) Servicedesk
B) Service-Level-Management
C) Problemmanagement
D) Kontinuierliche Verbesserung

3. Was ist KEIN Bestandteil des Service-Wertesystems?

A) Die vier Dimensionen des Servicemanagements
B) Governance
C) Praktiken
D) Die Leitprinzipien

4. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Die Verwendung von [?] sollte die Beobachtungen bei der Anwendung des Leitprinzips „Starten Sie dort, wo Sie sind“ unterstützen und nicht ersetzen.

A) Werkzeuge
B) Pläne
C) Messung
D) Prozess

5. Welches ist die richtige Kombination von Elementen, die einen IT-Service ausmachen?

A) Menschen, Prozesse und Kunden
B) Informationstechnologie, Menschen und Prozesse
C) Kunden, Anbieter und Dokumente
D) Informationstechnologie, Netzwerke und Menschen

質問と回答：

質問 # 1
正解： A

質問 # 2
正解： B

質問 # 3
正解： A

質問 # 4
正解： C

質問 # 5
正解： B