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ICDL ISEB-ITILV3 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| 役割と責任 | - サービスマネージャー - サービスオーナー - プロセスオーナー |
| 実践としてのサービスマネジメント | - 基本的な定義と用語 - サービスによる価値創造の概念 |
| 主要な原則とモデル | - 価値、有用性 (Utility)、保証 (Warranty) - プロセスと機能の概要 |
| サービスライフサイクル | - サービスデザイン - サービスストラテジ - 継続的サービス改善 (CSI) - サービスオペレーション - サービストランジション |
| プロセスと機能 | - 変更管理 - サービスデスク機能 - 問題管理 - リリースおよび展開管理 - インシデント管理 - 構成管理 |
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