EXIN EXIN ITIL EX0-001

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EXIN EX0-001 試験シラバストピック:

EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 EX0-001 試験問題：

1. Which of the following is NOT an objective of the Operations Management function?

A) First line Incident investigation and diagnosis logged by users
B) Regular scrutiny and improvements to achieve improved service at reduced costs
C) Maintenance of status quo to achieve stability of day to day processes and activities
D) Swift application of skills to diagnose any IT Operations failures that occur

2. What would be the next step in the continual service improvement (CSI) model after?
1.What is the vision?
2.Where are we now?
3.Where do we want to be?
4.How do we get there?
5.Did we get there?
6.?

A) How do we keep the momentum going?
B) What is the return on investment (ROI)?
C) What is the value on investment (VOI)?
D) How much did it cost?

3. Which of the following is NOT one of the five individual aspects of service design?

A) The design of the technology architectures
B) The design of the service portfolio, including the service catalogue
C) The design of new or changed services
D) The design of market spaces

4. Which of the following are managed by facilities management?
1.Hardware within a data centre or computer room
2.Applications
3.Power and cooling equipment
4.Recovery sites

A) 1, 3 and 4 only
B) 1, 2 and 3 only
C) 1 and 3 only
D) All of the above

5. Which of the following would commonly be in a contract underpinning an IT service?
1) Marketing information
2) Contract description and scope
3) Responsibilities and dependencies

A) 1 and 2 only
B) 1 and 3 only
C) 2 and 3 only
D) None of the above

質問と回答：