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Nortel 920-173 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: コールセンターアプリケーション | - エージェントデスクトップとスーパーバイザーツール
|
| トピック 2: Nortel Contact Center アーキテクチャ (Rls. 7.0) | - システムアーキテクチャの概要 (CC 7.0 / CS1K 統合)
|
| トピック 3: テクニカルサポートとトラブルシューティング | - 障害の切り分けと診断
|
| トピック 4: 統合とネットワークに関する考慮事項 | - テレフォニー統合
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