SAP SAP Application Associate C_BOSUP_90

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SAP Certified Support Associate - Incident Management with SAP BusinessObjects 認定 C_BOSUP_90 試験問題:

1. What do you configure to enable Root Cause Analysis for a customer?

A) Technical System and Diagnostic Configuration for each component
B) A single Diagnostic Agent
C) A bridged central Solution Landscape Directory to SAP Solution Manager
D) All system landscape components

2. What is the recommended way to progress a message that is difficult to clarify?

A) Change the message status to Customer Action and tell the client that you cannot do much until more information is provided.
B) Ask the client to provide screenshots and request information point by point.
C) Force the client to close the message and open a new one that is clearer.
D) Escalate the message immediately to a more senior support consultant.

3. The customer has an error that can be reproduced on their system.
How do you proceed to investigate this issue?

A) Ask the customer to use a different system since this installation is experiencing issues.
B) Ask the customer to document the workflow step by step so that you can attempt to reproduce the issue on your internal system.
C) The customer's system has the fault therefore you only need to use their system for further investigation and testing.
D) The customer is no longer entitled to support since they have caused a fault in the system.

4. Which of the following incidents will lead to a message being qualified as Very High?

A) An important request for information related to a future release or patch
B) An issue leading to business critical work that cannot be performed
C) A missing product functionality required by the customer
D) A product customization requested through support

5. You receive a customer message where several issues are reported.
What will be your next step?

A) Start message processing without contacting the customer.
B) Ask your colleagues for processing this message.
C) Ask the customer to create one message per issue.
D) Solve all issues in the message, because it is beneficial for customers to report several issues in one message.

質問と回答：