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Salesforce CRT-261 「Certification Preparation for Service Cloud Consultant」はSalesforce資格認定の重要な試験集です。該当アイクオリサートロジックCRT-261模擬試験集は非常に理想的な試験に備えるツールと言えます。もし、CRT-261模擬試験を御利用頂くと、以前の過去試験問題とほぼ同じの現行問題をご体験できます。全部の問題集は弊社の専業認証人員が念入りに編纂されたものです。ご受験者は高額教育活動にわざわざ参加する必要がなく、ただ20時間か30時間の気楽な一連の準備、勉強記憶及び模擬テストだけで、受験できます。100％一発合格！失敗一回なら、全額返金！
Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
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| トピック 2 | - Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
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| トピック 3 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
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| トピック 4 | - Explain how different Service Console features work together to deliver business value
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| トピック 5 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
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| トピック 6 | - Explain the use cases and benefits for different interaction channels
- Identify the benefits of a knowledge base
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| トピック 7 | - Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
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| トピック 8 | - Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
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| トピック 9 | - Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
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| トピック 10 | - Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
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| トピック 11 | - Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
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| トピック 12 | - Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
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| トピック 13 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
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| トピック 14 | - Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
- Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
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参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/
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3、CRT-261試験科目は常時最新化され、最新の試験内容まで織込まれた精確性が有ります。
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