Avaya Avaya-Certification 6201-1

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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201-1 試験問題:

1. CMS Supervisor user forgot their password.
What must he do to reset a password in CMS?

A) Log in as a CMS administrative user and execute the paaswd command for that user.
B) Perform a manual login from CMS Supervisor and execute the passwd command for that user.
C) Write permission to the System Setup feature and write permission to UNIX.
D) Log in as root and execute the password command for that user.

2. Which Call Center package includes Expert Agent Selection (AES)?]

A) Call Center Standard
B) Call Center Elite
C) Call Center Introductory
D) Call Center Basic

3. In an active non-Expert agent selection (AES) environment, what is each hunt group known as?

A) Agent
B) Split
C) Skill
D) Vector

4. The customer has both BCMS and CMS at a contact center
What is the major difference that could affect call data?

A) CMS records the call at the start of the call, and BCMS records the calf at the end
B) BCMS will not collect data if the link to the CMS is down.
C) BCMS holds data longer than CMS
D) BCMS records the call at the start of the call, and CMS records the call at the end.

5. A home shaping company advertises special offers to shapers who place orders on Sundays. Sunday callers are routed a message that describes the special offer before the call is connected; to an agent to take the order. The vector contains a conditional step to test for the day of week (goto step 11 if D=1 (Sunday) and step 11 plays the special offer message).
Which Call Vectoring feature allows letters to be used as conditions or thresholds in many vector commands?

A) Call Classification
B) Call Prompting
C) Adjunct Routing
D) Variables in Vectors

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